/
/

Atât de dulce, Atât de bun

                    Facut sa daruiasca zâmbete

Contact: +40.740.240.406

/ /

Intrebari frecvente

Unde livram?

Livrarea se efectueaza oriunde in Bucuresti, pe baza comenzilor sosite de oriunde din lume. Pentru alte zone de livrare, va rugam sa ne contactati.

Magazinul online www.prajiturela.ro nu detine un punct de lucru cu clientii, operand exclusiv ca magazin online cu livrare gratuita in Bucuresti. Toate comenzile sunt onorate prin livrarea produselor catre clienti.

  • Cand primesc comanda?

    • Produsele comandate vor ajunge la adresa de destinatie specificata de client in 1-2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

      Inainte de fiecare livrare, reprezentantul firmei noastre va contacta clientul pentru a stabili un interval orar de comun acord in care clientul sa fie gasit la adresa mentionata in formularul de comanda.

      Prajiturela.ro isi asigura o marja de maxim 2 ore, fata de ora comunicata in comanda, pentru a evita orice eveniment neprevazut.

  • Orar de livrare
    Luni-Vineri  10.00 – 20.00, Sambata-Duminica 10.00 - 15.00.

  • Cum comand?
    • Alegerea produselor se poate face foarte usor deoarece pe site toate produsele au poze si descrieri. Ai la dispozitie mai multe modalitati de a realiza o comanda:

      1) Comanda online

      Lansarea unei comenzi online se poate realiza atat de clientii care au un cont, cat si de clientii care nu au un cont creat pe site.
      Pentru a beneficia de toate facilitatile platformei online, pentru a realiza mai rapid comenzile viitoare si pentru o cat mai buna evidenta a comenzilor, iti recomandam sa iti creezi un cont.

      Pasii pe care trebuie sa ii urmezi sunt simpli: Te autentifici ⇨ Adaugi produsele in cos ⇨ Finalizezi comanda.

      2) Comanda telefonica

      Pentru a lansa o comanda telefonica, poti suna la numarul de telefon 0740 240 406.
      Preluarea unei comenzi telefonice dureaza aproximativ 4 minute.

      3) Comanda prin e-mail

      Daca doresti, poti realiza o comanda printr-un e-mail la adresa comenzi@prajiturela.ro.
      Mentionezi produsele pe care doresti sa le comanzi si detaliile tale de contact, iar noi te vom contacta telefonic in cel mai scurt timp.

      Atentie! Verificarea si confirmarea comenzii se face cu atentie pentru a nu exista greseli. Confirmarea comenzii este facuta prin afisarea unui mesaj de confirmare pe site. In scurt timp, vei primi automat la adresa specificata in formularul de comanda si un e-mail de confirmare a comenzii tale cu informatii esentiale referitoare la comanda ta. In cazul in care vei constanta erori in comanda facuta te rugam sa ne contactezi imediat pentru a corecta eventualele greseli. In cazul in care exista nelamuriri din partea noastra referitoare la comanda plasata de tine, vei fi contactat de catre un reprezentant www.prajiturela.ro.

      In cazul in care nu se specifica intervalul de livrare, iar destinatarul nu poate fi contactat telefonic, va fi contactat clientul pentru a specifica daca se amana sau se anuleaza livrarea.

      In cazul in care destinatarul nu este gasit la adresa specificata, in intervalul orar specificat, se va contacta clientul sau destinatarul pentru a specifica o alta adresa sau un alt interval orar(in cadrul aceleiasi zile). In cazul in care nu se poate specifica alta adresa sau alt interval orar, comanda se anuleaza automat, fara posibilitatea de returnare a platii.


      Confirmarea comenzii implica un avans de 50% din valoarea comenzii cu dovada platii trimisa pe email.
      Odata confirmata comanda, www.prajiturela.ro iti va trimite produsele in cel mai scurt timp.
      In cazul in care ai ales plata la livrare (ramburs) pentru restul platii, curierul iti va elibera o dovada a platii rambursului ce va tine loc de chitanta fiscala.
      Pentru orice intrebari sau informatii suplimentare legate de comanda ta, ne poti contacta la numarul de telefon 0740 240 406, prin e-mail la adresa comenzi@prajiturela.ro sau completand formularul de contact online de pe pagina de contact. Din contul tau, poti sa verifici oricand statusul comenzii tale sau sa vizualizezi istoricul de comenzi.

      Comanda minima pentru livrare gratuita

      Comenzile cu valori mai mari sau egale cu valoarea de 100 lei beneficiaza de livrare gratuita, iar pentru cele mai mici de 100 lei taxa de transport este de 20 lei.

  • Cum platesc?
    • Magazinul online prajiturela.ro iti pune la dispozitie mai multe modalitati de plata a comenzilor tale:

      1) Plata cu cardul (EuPlatesc).

      Pentru procesarea platilor online, prajiturela.ro foloseste serviciile firmei EuPlatesc.ro care asigura pe deplin securitatea tranzactiilor si datelor tale personale.

      Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.

      - Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

      - "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului www.prajiturela.ro sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

      Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision! Indiferent de valuta contului tau, tranzactiile se fac in LEI, la cursul de schimb al bancii tale.

      Dupa ce ai completat formularul de comanda si ai confirmat comanda vei fi directionat automat catre site-ul de tranzactionare securizat https://secure.euplatesc.ro

      Livrarea comenzii tale se va realiza dupa confirmarea platii de la EuPlatesc.ro.

      2) Transfer bancar (Ordin de plata)

      In cazul in care doriti sa achitati comanda prin transfer bancar (ordin de plata), vei primi o factura proforma cu detaliile de plata si totalul de platit dupa completarea formularului de comanda si confirmarea comenzii.

      Factura proforma este valabila 2 zile de la emitere iar pachetul cu produsele comandate va fi livrat numai dupa ce primim confirmarea platii in contul nostru. In cazul in care nu aveti cont bancar, puteti efectua depunerea in contul ING al firmei noastre.

      Plata se realizeaza in contul firmei Prajiturela Vesela SRL, firma care administreaza site-ul www.prajiturela.ro:

      Denumire societate: Prajiturela Vesela SRL
      Nr. de Inreg. la Registrul Comertului: J40/13432/2014
      Cod Unic de Inregistrare: 33811092
      Sediu Social: Str. Slt. Popa, Nr. 1, Bucuresti, Sector 5
      Banca: ING Bank, Agentia Romana Bucuresti
      Cont bancar IBAN: RO81INGB0000999904670779

      Te rugam sa te asiguri ca pe ordinul de plata este mentionat clar la obiectivul platii numarul facturii proforme/numarul comenzii si ca faci plata cu aceleasi date de identificare (nume, prenume etc.) cu care ai facut comanda. Acest lucru este necesar pentru ca plata sa poata fi asociata comenzii tale.

      Toate preturile afisate includ TVA si sunt facturate in LEI.

      3) Plata la livrare (ramburs)

      Plata ramburs presupune achitarea integrala a comenzii (contravaloarea produselor comandate si costul transportului) la livrare. In cazul in care beneficiezi de transport gratuit, acest lucru va fi semnalat pe site din momentul lansarii comenzii, achitand doar contravaloarea produselor comandate.

      Platiti in momentul in care curierul ajunge la adresa dumneavoastra cu produsele comandate. Acesta va elibera o chitanta ce reprezinta dovada incasarii rambursului, iar factura fiscala pentru produsele comandate va fi inmanata destinatarului. Taxa de transport va fi inclusa in factura realizata pentru produsele comandate.

      Atentie! In cazul platii la livrare (ramburs), destinatarul (persoana fizica) ale carei date sunt trecute in factura fiscala trebuie sa fie si persoana care ridica pachetul si achita contravaloarea produselor si transportului. Aceasta limitare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

  • Cum pot fi fidelizat?
    • Prajiturela.ro ofera vouchere clientilor fideli care fac achizitii semnificative, repetitive sau care iau parte la anumite campanii promotionale. De asemenea, obisnuim sa oferim vouchere si abonatilor newsletter-ului nostru sau celor care ne urmaresc pe Facebook, Twitter, Google+ etc. De aceea, va recomandam sa va abonati si sa ne dati „Like” pe Facebook.

      Ce este un cupon discount?

      Un cupon discount reprezinta un cod de reducere fix valoric (ex. 10 RON) sau procentual (ex. 15%) care se aplica la valoarea produselor comandate (fara costurile de transport) din urmatoarea comanda. Un cupon discount este valabil pe o perioada determinata de timp.

      Poti aplica cod de reducere pentru orice produs aflat pe site-ul www.prajiturela.ro, inclusiv produse aflate la promotie (cu reducere de pret). Prin urmare, reducerile se pot cumula.

      Cum pot sa folosesc un cupon discount?

      In pagina cosului de cumparaturi, te rugam sa introduci codul cuponului discount in casuta de text de sub produse si da click pe „Aplica Discount”.

      Cupoanele discount sunt de mai multe tipuri: valabile pentru o singura comanda sau mai multe; acestea vor fi dezactivate in momentul in care expira (dupa realizarea unei comenzi, dupa expirarea perioadei in care sunt valabile etc.).

      In cazul in care codul de cupon discount a fost folosit deja la o comanda anterioara si acesta nu mai este valabil, vei primi un mesaj de atentionare.

Cosul meu

Nu ai nici un produs in cos.